Assistenza clienti: meglio anticipare i problemi o rispondere alle richieste?

Nel customer service convivono due filosofie opposte, distinte da un fattore semplice ma decisivo: il tempo. L'approccio reattivo entra in gioco dopo che un problema si è manifestato, mentre quello proattivo agisce prima, intercettando le difficoltà del cliente ancora prima che venga chiesto aiuto. La differenza non è …

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