Cultura aziendale e cliente al centro: perché il cambiamento parte dai vertici

Nel settore bancario e finanziario, come in quello del retail e dell'e-commerce, si parla ormai da anni di trasformazione orientata al cliente. Tutti dichiarano di voler mettere il cliente al centro, tutti investono in piattaforme tecnologiche sofisticate, tutti riempiono presentazioni di mappe del percorso cliente e …