Journey Map o Service Blueprint? Due strumenti per un'unica customer experience

Nel mondo digitale, progettare esperienze memorabili non è più un vezzo ma una necessità competitiva. Per riuscirci, product manager, UX designer e service designer si affidano a due strumenti tanto diffusi quanto spesso confusi: la Customer Journey Map e il Service Blueprint. Entrambi puntano a mettere il cliente al …