Perché i reparti isolati rovinano la customer experience (e come rimediare)

La migliore customer experience non nasce dentro un singolo reparto, ma nei punti di raccordo che tengono insieme marketing, vendite, prodotto e assistenza in un'unica narrazione. Quando queste funzioni lavorano a compartimenti stagni, il cliente avverte le crepe; quando invece collaborano oltre i confini …

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