Perché la customer experience è diventata il vero motore di profitto nel DTC

L'esperienza del cliente ha smesso da tempo di essere una semplice funzione di supporto relegata al post-vendita. Oggi rappresenta un centro di profitto vero e proprio, oltre che uno dei pochi terreni su cui i marchi diretti al consumatore possono ancora costruire una differenziazione autentica. In un mercato dove …