Perché mettere il cliente al centro è la vera leva di crescita sostenibile

Una vecchia regola del business sostiene che acquisire un nuovo cliente costi dalle cinque alle sette volte di più rispetto a mantenerne uno già acquisito. Se la cifra è corretta, la progressiva migrazione verso modelli di impresa realmente orientati al cliente appare non solo giustificata, ma anche attesa da tempo …

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