Perché nel lusso conviene rallentare la vendita per farla crescere

Per anni il retail di fascia alta ha vissuto di negozi affollati, code all'ingresso e ritmi frenetici. Sotto pressione per servire più clienti possibile, i consulenti di vendita hanno spesso privilegiato la rapidità rispetto alla qualità della relazione. Ma negli ultimi diciotto mesi il settore ha registrato un calo …