Servizio clienti proattivo o reattivo? Quando conviene puntare sulla prevenzione

Il modo in cui un'azienda decide di assistere i propri clienti non è un dettaglio operativo: incide direttamente sulla percezione del brand e sulla probabilità che le persone restino fedeli. La scelta di fondo si gioca tra due approcci complementari. Da un lato il servizio proattivo, che anticipa i problemi evitabili …

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