Servizio proattivo o reattivo? Perché la vera assistenza clienti li usa entrambi

Immaginate di essere in viaggio verso l'aeroporto e di ricevere un avviso dalla compagnia aerea: il volo è in ritardo. È un esempio perfetto di assistenza proattiva, che anticipa un problema prima che si trasformi in disagio. Ora immaginate di atterrare e scoprire che il bagaglio è smarrito: la telefonata al numero di …

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